今年以来，西华县税务局不断推进“便民办税春风行动”走深走实，充分发挥税收职能作用，优化纳税服务举措，以纳税人缴费人需求为导向，推出更多便民服务新举措，持续优化纳税服务水平，进一步提质增效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

办税流程便利化。为提高办税效率，该局办税服务厅认真做好“一次办妥”“一窗办结”“一网通办”，积极推行套餐式、一站式服务，新办纳税人“零门槛”办税，落实“最多跑一次”，全面推广网上办、自助办、邮寄办等“非接触式”办税途径，积极拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面，引导纳税人缴费人通过“电子税务局”“豫事办”“河南税务APP”等渠道办理业务，让数据多跑网路，让纳税人少跑马路。

培训学习常态化。该局办税服务厅结合日常业务需求，以最新税收政策为导向，加强培训力度，提升办税人员能力。对于新型的税费服务方式，要求办税人员提高思想认识，全面熟练操作业务系统；常态化开展税收政策、业务操作、服务水平等方面的培训，提升服务意识、创新能力、业务素养，定期开展业务考核；密切关注纳税人咨询、快速处理、解答咨询等问题，着力提供全方位涉税管理服务。

纳税服务人性化。为有效解决纳税人缴费人等待时长问题，该局办税服务厅深化预约办、即时办、延时办等人性化服务举措，认真落实领导值班制度、首问负责制、一次性告知、限时办结、容缺办理、延时服务等制度规范；设置等候专区，配备税务专刊、饮水机、免费充电、沙发座椅、应急药品、雨伞等便民设施，让等候不枯燥，办税更暖心。

下一步，西华县税务局将持续厚植为民情怀，在不断提升纳税服务的基础上，完善特色服务团队，打好税收“组合拳”，助力企业发展，依托“企微税”税企互动平台、税企交流群、钉钉纳税人学堂等平台及时向纳税人推送政策；通过上门走访、税企座谈、推送提醒等方式辅导解读政策；推动远程帮办、问办一体、上门辅导相结合，辅导纳税人便捷申报，让税惠春风为企业发展赋能添力，全力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。(苑兵兵）